誠に恐れ入りますが、全ての番号から探っていただくことになるか、
製品を破壊して開けることになります。
※暗証番号が分からなくなった場合の返品・交換・修理対応はしておりません。ご了承ください。

設定した際に、ダイヤルに手が触れて設定しようとした番号の前後の番号になった。または、ダイヤルの基準線からズレたまま設定された可能性があります。近い番号を探ってください。それでも開かない場合は、全ての番号から探っていただくことになります。また、フタの内部で鍵が引っかかっている可能性もございます。軽い振動を加えるなどで内部の鍵を移動させてください。

ダイヤル錠のラッチが下がっている可能性があります。
ラッチが下がっている場合は一度解錠番号に合わせてから手で上げてください。
原因は郵便物を出す際に、ラッチに当たって下がった可能性があります。
※ラッチが下がっている時に強く扉を閉めると、錠が破損することがあります。

管理会社、管理人、大家さん等にダイヤル錠の解錠番号を確認してください。
ダイケンでは個人からの問い合わせには解錠番号をお教えしておりません。

単車のボルトは回転しますが、抜け止め加工のため抜くことはできません。

（理由は、単車はカ－ブレ－ル等に使用したり、治工具等を吊ることがあり、ボルトが上に上がらないようにする必要があるためです。

そのため、単車で扉を吊る場合、レ－ルとのスキマ（ＵＨ）が複車に比べて広くなっています。）複車の場合は回転し、ボルトも抜くことができます。